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7天连锁酒店

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7天连锁酒店预订电子商务化

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     当前携程联合创始人沈南鹏与季琦创办如家快捷连锁酒店与汉庭连锁酒店之时,主要基于携程在做预订时,发现客户对低价酒店的需求量巨大的商机。平身也因携程,E龙等都是网站+呼叫中心模式,并且主要处理来自于呼叫中心,当前为了降低成本也在通过措施鼓励用户自助式预订。

     而对于我一个互联网从业人员,更多的喜欢在网站上直接操作,只有订单出了问题才会拨打呼叫中心电话进行处理。推而广之,入住快捷连锁酒店的用户很大一部分就是长期在外出差的商旅用户,这部分用户素质普遍都较高,对互联网的认知度也很高。基本上能接受网站预订这种形式。

      所以7天连锁酒店一直鼓励的是用户自助式的预订,入住。对每个直接拨打4006729400呼叫中心电话预订的用户,客服都会鼓励用户直接上网站自助预订,自助式预订不仅仅是基于呼叫中心成本的考虑,更多的是信息流的考虑,通过网站,用户可以按照自己的喜好,更可能多提供详细的入住信息,及意见反馈。并且在网站预订,可以留下用户的行动记录,便于智能数据分析。

     预订这一步骤是电子商务最重要的部分,但在这一步之外,还有酒店担保部分,当前一般的酒店都采用信用卡预授权的担保形式,因为第三方支付公司,对网站信用卡无卡支付的解决,给网站信用卡无卡担保提供了技术解决办法,而7天连锁酒店更提供积分担保方式,解决用户诚信问题。

  

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